Estratégia de contato por WhatsApp busca reduzir faltas a consultas e exames na rede municipal de saúde de Itapevi
Como forma de ampliar as ações de conscientização para reduzir o número de faltas em consultas, exames e atendimentos especializados da rede municipal de saúde, a Secretaria de Saúde da Prefeitura de Itapevi passou a adotar uma nova estratégia junto à população: confirmar os agendamentos por WhatsApp.
A nova ferramenta pretende facilitar a comunicação com os pacientes e permite que, em caso de desistência, a vaga seja rapidamente disponibilizada para outra pessoa que aguarda atendimento. As mensagens são enviadas por um número exclusivo e verificado, identificado como canal oficial da Prefeitura de Itapevi. Com a iniciativa, a Prefeitura busca incentivar o uso responsável das vagas, melhorar a organização das agendas, reduzir as faltas sem justificativa e ampliar o número de pessoas atendidas.
Dados da Secretaria de Saúde apontam que, somente em junho, o maior índice de faltas foi registrado nas consultas de nutrição, com 34%. Na sequência aparecem os atendimentos odontológicos, com 23%; as consultas médicas, com 22%; e os atendimentos de psicologia, com 17%.
Cada ausência sem aviso representa uma oportunidade perdida de atendimento e aumenta o tempo de espera das pessoas que aguardam por consultas, exames ou procedimentos na rede municipal. Para que o sistema funcione de forma adequada, a orientação é que os moradores mantenham o número de telefone atualizado na Unidade de Saúde e respondam às mensagens enviadas pela Secretaria. Caso não possa comparecer, o paciente deve informar a desistência ao receber a mensagem de confirmação. O paciente que confirmar a presença, não comparecer ao atendimento e não apresentar justificativa, deverá procurar a sua unidade de Saúde para realizar novo agendamento.
Além da confirmação pelo WhatsApp, os pacientes podem comunicar o cancelamento diretamente à unidade onde o atendimento foi agendado.
